En tant qu'administrateur, vous voyez le message Vous avez atteint la limite de soumissions de votre forfait actuel. lorsque votre organisation atteint la limite annuelle de son forfait. Le message s'affiche en haut du tableau de bord. Cet article explique ce qui compte dans cette limite, ce qui se passe lorsqu'elle est atteinte et comment obtenir plus de soumissions.
Les soumissionnaires voient Limite de soumissions atteinte. sur le formulaire de soumission. Ils voient le même message lorsque la limite propre à l'événement est atteinte.
Limite de l'événement vs limite du forfait
Fourwaves a deux types de limites de soumissions :
Limite du forfait : le nombre annuel de soumissions que le forfait de votre organisation permet, pour l'ensemble de ses événements. Cet article porte sur cette limite.
Limite de l'événement : un nombre maximal facultatif qu'un organisateur définit pour un événement. Consultez Définir une limite de soumissions ou d'inscriptions.
Ce qui compte dans la limite du forfait
La limite du forfait compte toutes les soumissions créées dans les événements de votre organisation pendant l'année en cours de votre plan. Cela comprend :
les soumissions de tous les événements de votre organisation, publiés ou non;
les soumissions retirées et supprimées;
les soumissions des événements que vous avez supprimés;
les soumissions que les organisateurs ajoutent au nom des soumissionnaires.
L'année de votre plan commence à la date de début de votre plan actuel. Elle recommence tous les 12 mois à cette date.
Remarque : retirer ou supprimer une soumission ne libère pas de place dans la limite du forfait.
Vérifier votre plan
Pour voir combien de soumissions votre organisation a utilisées cette année :
Connectez-vous et accédez au tableau de bord de votre organisation.
Cliquez sur Plan et facturation > Plan.
Consultez Soumissions utilisées cette année. Vous y voyez le nombre de soumissions utilisées par rapport à la limite annuelle de votre forfait.
Seuls les administrateurs peuvent ouvrir Plan et facturation.
Ce qui se passe lorsque la limite est atteinte
Lorsque votre organisation utilise 80 % de la limite de son forfait, les administrateurs voient le message Vous approchez de la limite de soumissions de votre forfait actuel. Le message s'affiche en haut du tableau de bord de l'organisation et des tableaux de bord des événements.
Lorsque votre organisation atteint la limite de son forfait :
Les administrateurs voient le message Vous avez atteint la limite de soumissions de votre forfait actuel. Si vous cliquez sur Fermer, le message revient le lendemain.
Les formulaires de soumission de tous les événements de votre organisation affichent Limite de soumissions atteinte. Personne ne peut envoyer une nouvelle soumission.
Les organisateurs ne peuvent pas ajouter une soumission au nom d'un soumissionnaire.
Les soumissions que vous avez déjà reçues ne sont pas touchées.
Les inscriptions ne sont pas touchées.
Augmenter la limite de votre forfait
Pour obtenir plus de soumissions, un administrateur passe à un forfait supérieur. Chaque forfait affiche son nombre annuel de soumissions lorsque vous le sélectionnez.
Dans l'onglet Plan, cliquez sur Mettre à niveau à côté de votre forfait. Vous pouvez aussi cliquer sur Mettre à niveau dans le message en haut du tableau de bord.
Suivez les étapes de Gérer votre abonnement.
Lorsque votre plan a une limite plus élevée, vos formulaires de soumission acceptent de nouveau les soumissions.
Si vous n'êtes pas administrateur, Mettre à niveau affiche le message Vous n'êtes pas un administrateur. Demandez à un administrateur de votre organisation de mettre le forfait à niveau.
Le forfait Pro offre un volume de soumissions sur mesure. Pour le forfait Pro ou tout autre changement de plan, écrivez à sales@fourwaves.com.
Vérifier la limite de votre événement
Si Soumissions utilisées cette année est sous la limite de votre forfait, mais que les soumissionnaires voient Limite de soumissions atteinte., la limite propre à l'événement est atteinte. Pour accepter de nouveau des soumissions, un organisateur augmente ou retire la limite dans Soumission > Formulaire > Paramètres. Consultez Définir une limite de soumissions ou d'inscriptions.
Le message s'affiche, mais vous n'avez atteint aucune limite
Si votre événement compte peu de soumissions, mais que la limite du forfait est atteinte, les autres événements de votre organisation ont utilisé la limite. Les soumissions retirées et supprimées comptent aussi.
Si Soumissions utilisées cette année ne correspond pas à ce que vous attendez, écrivez à support@fourwaves.com. Indiquez le nom de l'événement, joignez une capture d'écran du message et précisez si les soumissionnaires sont bloqués.
Ce qu'il faut dire à vos soumissionnaires
Tant que la limite est atteinte, les nouveaux soumissionnaires ne peuvent pas envoyer leur soumission. Dites-leur que vous travaillez à régler la situation et qu'ils pourront soumettre lorsque le formulaire acceptera de nouveau les soumissions. Les soumissions que vous avez déjà reçues ne sont pas touchées.