Le participant n'arrive pas à joindre une conversation vidéo
Solution 1: Changez de navigateur
Utilisez une version à jour de Chrome. Consultez aussi la liste de tous les navigateurs compatibles ici.
La caméra ou le microphone du participant ne fonctionne pas
Si Fourwaves ne peut pas utiliser la caméra ou le microphone du participant, le participant rejoint quand même la conversation vidéo. Fourwaves désactive l'appareil qui ne fonctionne pas et affiche un message qui décrit le problème. Une fois le problème réglé, le participant clique sur le bouton de la caméra (Activer la caméra) ou du microphone (Activer le micro) dans la conversation vidéo.
Solution 1: Donnez au navigateur accès à la caméra et au microphone
Le message est « Veuillez autoriser l'accès à la caméra et au microphone et réessayer. » Assurez-vous que le navigateur a accès à la caméra et au microphone. Consultez cet article.
Solution 2: Fermez toute application tierce qui utilise la caméra ou le microphone
Le message est « Votre caméra ou microphone est déjà utilisé par une autre application. » Cela arrive surtout sous Windows. Fermez toute autre application qui utilise la caméra ou le microphone (par exemple Zoom ou Teams).
Solution 3: Vérifiez que la caméra et le microphone sont branchés
Le message est « Impossible de démarrer votre caméra ou votre microphone. » Assurez-vous que la caméra et le microphone sont branchés et allumés. Un ordinateur sans caméra peut quand même rejoindre la conversation avec le microphone seulement.
Le participant a un problème audio
Solution 1: Vérifiez le branchement de vos écouteurs et le volume du son
Vérifiez le branchement de vos écouteurs ainsi que le volume soit assez élevé.
Solution 2: Fermez d'autres applications qui utilisent le micro
Assurez-vous que le micro n'est pas utilisé par une autre application (par exemple Zoom).
Solution 3: Rafraîchissez la page ou changez vers Chrome
Parfois juste le fait de rafraîchir votre page ou de changer vers Chrome règle le problème.
Vous ne pouvez partager votre écran
Solution 1: Donnez accès à Mac OS
Cela se produit principalement pour les utilisateurs de Mac lorsqu'ils essaient de partager tout leur écran. Ils doivent parfois donner à leur navigateur une certaine autorisation via les préférences du système. Plus d'infos ici
Le participant n'arrive pas à se connecter
Solution 1: Vérifiez l'adresse courriel
Assurez-vous que le participant utilise la même adresse que celle utilisée lors de son inscription à l'événement. Vérifiez dans le tableau de données.
Solution 2: Réinitialisez le mot de passe
Au besoin, le participant peut réinitialiser son mot de passe en se rendant sur https://dashboard.fourwaves.com/fr/mot-de-passe-oublie.
Plus d'informations à ce sujet dans cet article.
Le participant ne reçoit pas les courriels de Fourwaves
Cela peut arriver si:
Il y a une faute de frappe dans l'adresse courriel entrée dans le formulaire d'inscription.
Le serveur de messagerie bloque les courriels en provenance de Fourwaves.
Ces courriels arrivent dans votre boîte de courrier indésirable.
Solution 1: Changer le courriel
Vous pouvez modifier l'inscription en corrigeant le courriel ce qui enverra un courriel à la nouvelle adresse contenant un lien pour se connecter ou activer le nouveau compte.
Effectuez un diagnostic
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, demandez au participant de suivre les étapes de Résoudre les problèmes de connexion à une session d’affiches virtuelle.
Fourwaves teste le réseau du participant avant sa première conversation vidéo, et renvoie vers cet article lorsque son réseau semble bloquer les appels vidéo.
Si vous ne trouvez toujours pas la solution, écrivez à support@fourwaves.com en indiquant le courriel du participant afin que nous puissions faire le suivi.