Le participant n'arrive pas à joindre une conversation vidéo
Solution 1: Changez de navigateur
Utilisez une version à jour de Chrome. Consultez aussi la liste de tous les navigateurs compatibles ici.
Solution 2: Donnez à votre navigateur accès à votre caméra
Assurez-vous que votre navigateur à accès à votre caméra ou votre microphone. Consultez cet article.
Solution 3: Fermez toute application tierce qui utilisent la caméra
Assurez-vous que la caméra de votre apapreil n'est pas déjà utilisée par une autre application (par exemple Zoom). Fermez toute autre application utilisant la caméra sur votre ordinateur.
Le participant a un problème audio
Solution 1: Vérifiez le branchement de vos écouteurs et le volume du son
Vérifiez le branchement de vos écouteurs ainsi que le volume soit assez élevé.
Solution 2: Fermez d'autres applications qui utilisent le micro
Assurez-vous que le micro n'est pas utilisé par une autre application (par exemple Zoom).
Solution 3: Rafraîchissez la page ou changez vers Chrome
Parfois juste le fait de rafraîchir votre page ou de changer vers Chrome règle le problème.
Vous ne pouvez partager votre écran
Solution 1: Donnez accès à Mac OS
Cela se produit principalement pour les utilisateurs de Mac lorsqu'ils essaient de partager tout leur écran. Ils doivent parfois donner à leur navigateur une certaine autorisation via les préférences du système. Plus d'infos ici
Le participant n'arrive pas à se connecter
Solution 1: Vérifiez de l'adresse courriel
Assurez-vous que le participant utilise la même adresse que celle utilisée lors de son inscription à l'événement. Vérifiez dans le tableau de donnée.
Solution 2: Réinitialisez le mot de passe
Au besoin, le participant peut réinitialiser son mot de passe en se rendant sur https://dashboard.fourwaves.com/fr/mot-de-passe-oublie.
Plus d'informations à ce sujet dans cet article.
Le participant ne reçoit pas les courriels de Fourwaves
Cela peut arriver si:
Il y a une faute de frappe dans l'adresse courriel entrée dans le formulaire d'inscription.
Le serveur de messagerie bloque les courriels en provenance de Fourwaves.
Ces courriel arrive dans votre boîte de courrier indésirables.
Solution 1: Changer le courriel
Vous pouvez modifier l'inscription en corrigeant le courriel ce qui enverra un courriel à la nouvelle adresse contenant un lien pour se connecter ou activer le nouveau compte.
Effectuez un diagnostique
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, exécutez un diagnostique sur cette page.
Une fois le test terminé (~ 1 minute), il sera indiqué s'il y a un problème particulier.
Au besoin, demandez au participant de cliquer sur Save this data as simple text et d'envoyer les résultats à support@fourwaves.com avec le courriel du participant afin que nous puissions faire le suivi.
