En tant que participant à un événement virtuel ou hybride, utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants sur la plateforme virtuelle. Il couvre les conversations vidéo (appels vidéo), votre caméra et votre microphone, le son, le partage d'écran, les pertes de connexion, l'accès à votre compte et les courriels.

Pour rejoindre une conversation vidéo, utilisez Chrome ou un autre navigateur compatible. Si votre navigateur n'est pas compatible, Fourwaves affiche un message qui l'indique et ferme la conversation vidéo. Consultez la liste des Navigateurs supportés.

Si le message « La salle virtuelle ouvre à … » s'affiche à la place du bouton Joindre la conversation, la session d'affiches virtuelle n'a pas encore commencé. Le message indique quand vous pourrez la rejoindre. Le bouton s'affiche au début de la session.

Si le bouton indique Écouter la conversation vidéo, la conversation vidéo est complète. Vous pouvez quand même l'écouter, avec votre caméra et votre microphone désactivés. Lorsqu'une place se libère, le message Une place est disponible. Rejoindre la conversation vidéo. s'affiche. Cliquez sur le bouton de la caméra (Joindre la conversation) à côté.

Certaines sessions ont lieu sur une autre plateforme, comme Zoom, Teams ou YouTube. Pour ces sessions, le bouton Rejoindre maintenant ou Rejoindre ouvre le lien de réunion des organisateurs. Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet ou dans l'application de cette plateforme. La réunion a alors lieu en dehors de Fourwaves. Fourwaves ne contrôle pas la salle d'attente de la réunion ni qui peut y entrer. L'hôte de la réunion démarre la réunion et laisse entrer les participants. Si la réunion reste sur un écran d'attente, contactez les organisateurs de l'événement.

Si Fourwaves ne peut pas utiliser votre caméra ou votre microphone, vous rejoignez quand même la conversation vidéo. Fourwaves désactive l'appareil qui ne fonctionne pas et affiche un message qui décrit le problème. Une fois le problème réglé, cliquez sur le bouton de la caméra (Activer la caméra) ou du microphone (Activer le micro) dans la conversation vidéo.

Si le message « Veuillez autoriser l'accès à la caméra et au microphone et réessayer. » s'affiche, votre navigateur bloque votre caméra ou votre microphone. Donnez-lui accès avec l'icône dans sa barre d'adresse. Pour les étapes dans chaque navigateur, cliquez sur En savoir plus dans le message. Vous pouvez aussi consulter Autorisez votre navigateur à accéder à votre microphone et à votre caméra.

Si le message « Votre caméra ou microphone est déjà utilisé par une autre application. » s'affiche, une autre application l'utilise. Cela arrive surtout sous Windows. Fermez les autres applications qui utilisent votre caméra ou votre microphone, par exemple Zoom ou Teams.

Si le message « Impossible de démarrer votre caméra ou votre microphone. » s'affiche, Fourwaves ne trouve pas votre appareil ou ne peut pas le démarrer. Assurez-vous que votre caméra et votre microphone sont branchés et allumés. Si votre ordinateur n'a pas de caméra, vous pouvez quand même rejoindre la conversation avec votre microphone seulement.

Si Fourwaves utilise la mauvaise caméra ou le mauvais microphone, cliquez sur Paramètres dans la conversation vidéo. Sélectionnez ensuite votre appareil sous Microphone ou Caméra, puis cliquez sur Enregistrer.

Si les autres ne vous entendent pas, vérifiez le bouton de votre microphone. Votre microphone est fermé lorsque vous entrez dans une conversation vidéo. Pour parler, cliquez sur Activer le micro.

Si vous n'entendez pas la conversation vidéo, assurez-vous que vos écouteurs sont branchés et que le volume est assez élevé.

Si les autres ne vous entendent pas, assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise votre microphone en même temps, par exemple Zoom.

Si vous avez encore un problème audio, rafraîchissez la page ou ouvrez l'événement dans Chrome. Cela règle souvent le problème.

Si le message « Pour partager votre écran sur Mac, assurez-vous de donner accès à votre OS. » s'affiche, votre navigateur a besoin de l'autorisation de macOS pour partager votre écran. Cela arrive surtout lorsque vous partagez tout votre écran. Pour donner cette autorisation, suivez les étapes de Autorisez votre navigateur à partager l'écran.

Si le message « Votre navigateur ne prend pas en charge le partage d'écran. » s'affiche, votre navigateur ne peut pas partager votre écran. Ouvrez l'événement dans un navigateur compatible sur un ordinateur. Consultez la liste des Navigateurs supportés.

Si le message « Connexion perdue. Reconnexion en cours… » s'affiche, votre connexion à la conversation vidéo est interrompue. Fourwaves essaie de vous reconnecter. Si la connexion ne revient pas, Fourwaves ferme la conversation vidéo et affiche « Vous avez été déconnecté de la conversation vidéo. Veuillez essayer de la rejoindre à nouveau. » Rejoignez la conversation vidéo. Si cela arrive souvent, suivez les étapes de Résoudre les problèmes de connexion à une session d’affiches virtuelle.

Pour accéder à la plateforme virtuelle, connectez-vous avec l'adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire à l'événement. Si vous vous connectez avec un autre compte, Fourwaves affiche la page « Accès restreint aux inscrits seulement ». Si vous n'êtes pas certain de l'adresse utilisée, contactez les organisateurs de l'événement. Consultez Vous ne savez pas quelle adresse courriel utiliser.

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le. Suivez les étapes de Réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas les courriels de l'événement, la cause peut être l'une des suivantes :

Si vous attendez un courriel de Fourwaves, cherchez-le d'abord dans votre dossier de courrier indésirable.

Si votre inscription contient la mauvaise adresse courriel, demandez aux organisateurs de l'événement de la corriger. Si votre serveur de messagerie bloque les courriels de Fourwaves, demandez-leur d'utiliser une autre adresse. Lorsque les organisateurs changent l'adresse, Fourwaves transfère votre inscription au compte de la nouvelle adresse. Fourwaves envoie ensuite un courriel à la nouvelle adresse avec un lien vers votre inscription. Si ce compte n'est pas encore activé, le lien vous fait d'abord passer par l'activation. Les organisateurs peuvent changer l'adresse courriel d'une soumission de la même façon.

Si vous avez encore un problème avec une conversation vidéo, suivez les étapes de Résoudre les problèmes de connexion à une session d’affiches virtuelle. Avant votre première conversation vidéo, Fourwaves teste aussi votre réseau pendant que votre caméra est activée. Si votre réseau semble bloquer les appels vidéo, un message s'affiche avec un lien En savoir plus vers cet article.

Si vous ne trouvez toujours pas la solution, écrivez à support@fourwaves.com. Indiquez votre adresse courriel et le nom de l'événement, afin que nous puissions faire le suivi.