Si les participants ne peuvent pas rejoindre une session, activer leur audio ou vidéo, ou s’ils rencontrent des problèmes de qualité, la cause est généralement liée à des restrictions de pare-feu, proxy ou réseau.
​

Si un avertissement indique que ta connexion réseau pourrait être instable, ou si tu as de la difficulté à rejoindre une session, à utiliser ta caméra ou ton microphone, ou si la qualité audio ou vidéo est mauvaise, essaie les étapes ci-dessous.

La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en suivant quelques étapes simples.

Assure-toi que ta connexion Internet est stable. Si tu utilises le Wi-Fi, essaie de te rapprocher de ton routeur. Si possible, tu peux également essayer une connexion filaire.

Certains réseaux d’entreprise, d’université, d’hôpital ou d’autres établissements ont des mesures de sécurité qui peuvent nuire aux appels vidéo.

Si possible, essaie de te connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d’utiliser le point d’accès mobile de ton téléphone.

Si tu utilises un VPN, désactive-le temporairement, puis essaie de rejoindre la session de nouveau.

Essaie d’utiliser une version à jour de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Si tu utilises déjà l’un de ces navigateurs, le fermer et le rouvrir peut également aider.

Assure-toi que ton navigateur a l’autorisation d’accéder à ta caméra et à ton microphone.

Si tu as précédemment refusé l’accès, tu devras peut-être modifier les autorisations de ton navigateur avant de rejoindre la session.

Les appels vidéo, les services de diffusion en continu, les téléchargements importants, les sauvegardes dans le nuage et d’autres applications qui utilisent beaucoup de bande passante peuvent affecter la qualité de ta connexion.

Essaie de fermer les applications dont tu n’as pas besoin pendant la session.

Si tu utilises un réseau géré par ton employeur, ton université, ton hôpital ou un autre établissement, il est possible que les paramètres de sécurité du réseau empêchent Fourwaves d’établir une connexion vidéo stable.

Essaie de te connecter à partir d’un autre réseau, comme ton Wi-Fi à la maison ou le point d’accès mobile de ton téléphone.

Si la session fonctionne sur un autre réseau, le problème pourrait provenir du pare-feu ou de la configuration réseau de ton établissement.

Dans ce cas, communique avec ton équipe informatique et transmets-lui les renseignements techniques ci-dessous.

Les sessions d’affiches virtuelles de Fourwaves utilisent Daily, une plateforme audio et vidéo basée sur WebRTC.

Les organisations qui utilisent des pare-feu, des serveurs mandataires (proxy), des VPN ou d’autres outils de sécurité réseau restrictifs pourraient devoir autoriser le trafic de signalisation et de médias de Daily.

Si ton organisation filtre le trafic réseau par domaine, autorise l’accès aux domaines suivants :

Daily peut également utiliser des services STUN et TURN tiers pour établir ou relayer les connexions audio et vidéo. Selon la configuration du réseau, les domaines suivants pourraient également devoir être autorisés :

Les domaines dailywebrtc.com et dailywebrtc.net peuvent servir de domaines de secours lorsque daily.co n’est pas accessible.

Pour obtenir la meilleure qualité audio et vidéo possible, le réseau devrait autoriser :

Les connexions UDP directes offrent généralement la meilleure qualité et la plus faible latence.

Lorsqu’une connexion UDP directe n’est pas disponible, Daily peut utiliser des services STUN/TURN ou une connexion TCP/TLS comme solution de rechange. Un réseau plus restrictif peut entraîner une latence plus élevée, une diminution de la qualité audio ou vidéo, ou des difficultés à rejoindre une session.

Les pare-feu, VPN, serveurs mandataires et autres outils de sécurité réseau peuvent nuire aux connexions WebRTC.

En particulier, les outils de sécurité qui inspectent, déchiffrent et rechiffrent le trafic WebRTC ou HTTPS peuvent empêcher les connexions audio et vidéo de fonctionner correctement.

Si les participants peuvent se connecter à partir d’un autre réseau, mais pas à partir du réseau de ton organisation, vérifie les paramètres du pare-feu, du serveur mandataire, du VPN, de l’inspection SSL et des autres outils d’inspection du trafic.

Vérifie que :

Autoriser le trafic média direct par UDP offre généralement la meilleure expérience. Les réseaux plus restrictifs peuvent utiliser des connexions de secours, ce qui peut entraîner une latence plus élevée ou une diminution de la qualité audio et vidéo.