En tant que participant, vous pouvez télécharger le reçu ou la facture du paiement de votre inscription depuis votre tableau de bord participant. Cet article explique aussi les courriels que vous recevez, comment corriger vos informations de facturation et le fonctionnement des remboursements.
Fonctionnement des reçus et des factures
Chaque paiement d'inscription est une transaction dans Fourwaves, et chaque transaction a une seule facture. Lorsque le paiement est complété, la facture affiche l'état Payé à côté du total. Cette facture payée est votre reçu.
La facture indique le numéro de facture, les items payés, les taxes et l'adresse de facturation entrée lors du paiement.
Si vous payez d'autres items plus tard, par exemple après avoir modifié votre inscription, ce paiement a sa propre facture.
Télécharger votre reçu ou votre facture
Pour télécharger le reçu ou la facture d'un paiement d'inscription, allez dans votre tableau de bord participant :
Connectez-vous à Fourwaves avec l'adresse courriel de votre inscription.
Cliquez sur votre photo de profil, puis sur Participant sous Mes tableaux de bord.
Cliquez sur l'onglet Transactions.
Cliquez sur la transaction de votre événement. Pour la trouver, recherchez le nom de l'événement.
Sur la page Transaction, cliquez sur Télécharger.
Fourwaves enregistre la facture en format PDF.
Vous pouvez aussi ouvrir la facture depuis votre inscription. Dans l'onglet Inscriptions, cliquez sur votre inscription. Dans la section Transactions, cliquez sur Voir la facture.
Juste après le paiement, la page de confirmation affiche votre Numéro de facture. Si vous êtes connecté, vous pouvez aussi cliquer sur Télécharger le PDF sur cette page.
Courriels de reçu et de facture
Fourwaves envoie votre reçu ou votre facture à l'adresse courriel entrée dans le formulaire d'inscription. Le courriel que vous recevez dépend de votre mode de paiement :
Carte de crédit ou PayPal : vous recevez un reçu lorsque vous payez.
Paiement par facture : vous recevez une facture lorsque vous vous inscrivez. La facture affiche les Instructions de paiement des organisateurs. Lorsque les organisateurs marquent votre paiement comme reçu, vous recevez un reçu.
Paiement transmis par les organisateurs : vous recevez le courriel Vous avez une transaction à compléter. Après le paiement, vous recevez un reçu, ou une facture si vous sélectionnez Paiement par facture. Pour payer, consultez Transmettre le paiement.
L'objet du courriel est Reçu - Fourwaves ou Facture - Fourwaves. Cliquez sur Reçu ou Facture dans le courriel pour l'ouvrir dans votre tableau de bord participant.
Si votre total est de 0, par exemple avec un code promo, vous ne recevez pas de reçu ni de facture. Vous n'en recevez pas non plus si les organisateurs vous ont inscrit et ont ignoré le paiement.
Modifier le nom ou l'adresse d'une facture
Vous ne pouvez pas modifier vous-même les informations de facturation d'une facture. Si le nom ou l'adresse de votre facture est incorrect, contactez les organisateurs de l'événement.
Avant de payer, vérifiez le champ Facturer à (nom de la personne et/ou de l’entreprise). Si votre organisation paie la facture, entrez son nom dans ce champ.
Remboursements
Seuls les organisateurs de l'événement peuvent rembourser un paiement. Pour demander un remboursement, contactez-les. Ils peuvent rembourser tout ou une partie d'un paiement, comme un seul item.
Lorsque les organisateurs remboursent un paiement par carte de crédit ou PayPal :
L'argent retourne sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour payer.
Vous recevez le courriel Confirmation de remboursement. Cliquez sur Reçu dans le courriel pour ouvrir le remboursement.
Le remboursement s'affiche dans votre onglet Transactions comme une transaction distincte, avec l'état Remboursé. Vous pouvez le télécharger comme une facture.
Fourwaves ne peut pas rembourser un paiement par facture. Pour ces paiements, contactez les organisateurs pour organiser le remboursement.
Un remboursement n'annule pas votre inscription. Pour annuler votre inscription, contactez les organisateurs.
FAQ
Ma transaction n'apparaît pas dans l'onglet Transactions
Si une transaction manque dans votre onglet Transactions, vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse courriel de votre inscription. Une inscription dont le total est de 0, sans code promo, n'a pas de transaction.
Pourquoi mon relevé de carte de crédit indique-t-il FOURWAVES EVENTS ?
Votre relevé de carte de crédit indique une transaction provenant de FOURWAVES EVENTS lorsque Fourwaves perçoit les paiements de l'événement. Votre facture et votre courriel de reçu le mentionnent aussi.