Comment fonctionnent les remboursements sur Fourwaves
Remboursements complets et partiels, frais de service, annulation et effet sur l’inscription.
Remboursement complet ou partiel
Accédez à Données > Transactions, sélectionnez la transaction et cliquez sur Rembourser la transaction. Vous verrez le montant initial payé, le montant déjà remboursé et le montant remboursable restant. Saisissez un montant jusqu’à concurrence du montant remboursable.
Vous pouvez effectuer autant de remboursements partiels que nécessaire pour une transaction, tant que le montant initial payé n’a pas été intégralement remboursé.
Rembourser un item spécifique
Voir Annuler un item déjà payé.
Si un participant souhaite annuler un seul item (un atelier, un ajout ou une option de billet) tout en conservant le reste de son inscription, ouvrez l’inscription sous Données > Inscriptions et cliquez sur Annuler l’item. Vous pourrez choisir un remboursement complet ou partiel pour cet item seulement ; les taxes sont recalculées automatiquement.
Qu’arrive-t-il aux frais de service ?
Lors d’un remboursement complet, le participant reçoit la totalité du montant payé, incluant les frais de service Fourwaves et les taxes applicables. Les frais de service sont alors refacturés à l’organisateur.
Fourwaves n’applique pas de frais de transaction supplémentaires lors d’un remboursement, et il n’existe pas de procédure distincte pour rembourser uniquement les frais de service : ils sont remboursés au prorata du montant émis.
Puis-je annuler un remboursement ?
Non. Une fois confirmé, un remboursement ne peut pas être annulé depuis Fourwaves. Si c’était une erreur, contactez le participant et effectuez manuellement une nouvelle facturation, ou utilisez la fonctionnalité Transmettre le paiement pour demander à nouveau le paiement.
Un remboursement annule-t-il l’inscription ?
Non. Rembourser une transaction n’annule pas l’inscription. Pour l’annuler également, accédez à Données > Inscriptions, ouvrez le participant et annulez manuellement.
Pour un seul item, Annuler l’item s’occupe des deux opérations à la fois.
Remboursements par facture ou paiement hors ligne
Pour les transactions payées par virement, chèque ou autre méthode hors ligne, le remboursement se fait à l’extérieur de Fourwaves. Une fois la somme renvoyée, mettez à jour la transaction dans Données > Transactions pour garder vos registres à jour.