Comment fonctionnent les remboursements sur Fourwaves
Remboursements complets et partiels, frais de service, annulation et effet sur l’inscription.
Remboursement complet ou partiel
Accédez à Paiement > Transactions, sélectionnez la transaction et cliquez sur Rembourser la transaction. Vous verrez le montant initial payé, le montant déjà remboursé et le montant remboursable restant. Saisissez un montant jusqu’à concurrence du montant remboursable.
Vous pouvez effectuer autant de remboursements partiels que nécessaire pour une transaction, tant que le montant initial payé n’a pas été intégralement remboursé.
Remarque : lorsque Fourwaves perçoit les paiements de votre événement, les remboursements ne sont plus possibles après la date de fin de l'événement.
Rembourser un item spécifique
Voir Annuler un item déjà payé.
Si un participant souhaite annuler un seul item (un atelier, un ajout ou une option de billet) tout en conservant le reste de son inscription, ouvrez l’inscription sous Inscription > Inscriptions et cliquez sur Annuler l’item. Vous pourrez choisir un remboursement complet ou partiel pour cet item seulement ; les taxes sont recalculées automatiquement.
Qu’arrive-t-il aux frais de service ?
Lors d’un remboursement complet, le participant reçoit la totalité du montant payé, incluant les frais de service Fourwaves et les taxes applicables. Les frais de service sont alors refacturés à l’organisateur.
Fourwaves n’applique pas de frais de transaction supplémentaires lors d’un remboursement, et il n’existe pas de procédure distincte pour rembourser uniquement les frais de service : ils sont remboursés au prorata du montant émis.
Puis-je annuler un remboursement ?
Non. Une fois confirmé, un remboursement ne peut pas être annulé depuis Fourwaves. Si c’était une erreur, contactez le participant et effectuez manuellement une nouvelle facturation, ou utilisez la fonctionnalité Transmettre le paiement pour demander à nouveau le paiement.
Un remboursement annule-t-il l’inscription ?
Non. Rembourser une transaction n’annule pas l’inscription. Pour l’annuler également, accédez à Inscription > Inscriptions, ouvrez le participant et cliquez sur Retirer.
Pour un seul item, Annuler l’item s’occupe des deux opérations à la fois.
Remboursements par facture ou paiement hors ligne
Pour les transactions payées par virement, chèque ou autre méthode hors ligne, le remboursement se fait à l’extérieur de Fourwaves : ces transactions n’offrent pas l’action Rembourser la transaction. Une fois la somme renvoyée, mettez à jour la transaction dans Paiement > Transactions pour garder vos registres à jour : vous pouvez la Marquer comme impayée ou la Supprimer.