Aperçu
La fonctionnalité Annuler l'item permet d’annuler et de rembourser un élément spécifique dans l’inscription d’un participant, sans affecter le reste de son inscription.
C’est utile si un participant souhaite :
Annuler un atelier, un ajout ou une option de billet
Recevoir un remboursement partiel tout en conservant son inscription principale
Apporter des modifications après avoir complété son inscription
Lors d’un remboursement, le système calcule automatiquement la répartition des taxes. Aucun calcul manuel n’est nécessaire.
Comment rembourser un élément spécifique
Allez dans Inscription > Inscriptions
Ouvrez l’inscription du participant
Repérez l’élément à rembourser
Cliquez sur Annuler l'item à côté de cet élément
Vérifiez les détails dans la fenêtre qui s’ouvre
Choisissez si vous souhaitez effectuer un remboursement
Entrez le montant du remboursement
Cliquez sur Suivant, puis sur Confirmer
Options de remboursement
Lors de l’annulation d’un élément payé par carte de crédit, la question suivante s’affiche :
« Souhaitez-vous demander un remboursement? »
Remarque : lorsque Fourwaves perçoit les paiements de votre événement, les remboursements ne sont plus possibles après la date de fin de l'événement.
Aucun remboursement
Sélectionnez Non si vous souhaitez simplement retirer l’élément sans rembourser le participant.
L’élément est annulé
Aucun ajustement financier n’est effectué
Remboursement partiel ou complet
Sélectionnez Oui pour effectuer un remboursement.
Un champ Montant apparaît pour entrer le montant à rembourser.
Vous pouvez rembourser une partie ou la totalité de l’élément
Le système calcule automatiquement les taxes et met à jour le résumé
Exemple
Si un participant a payé 362,50 $ et que vous entrez un remboursement de 200 $ :
Description | Sous-total | TPS | Total |
Élément initial | 350,00 $ | 12,50 $ | 362,50 $ |
Remboursement | -193,10 $ | -6,90 $ | -200,00 $ |
Le sous-total et la TPS sont calculés proportionnellement selon le montant saisi.
Validation du montant
Pour éviter les erreurs, le champ Montant suit ces règles :
Doit être supérieur à 0,00 $
Ne peut pas dépasser le montant total de l’élément, ni le montant payé moins les remboursements précédents de la transaction
Si le montant est invalide, un message d’erreur s’affiche, et Suivant ne vous fait pas passer à l’étape suivante
Points importants
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original
Une fois confirmés, les remboursements ne peuvent pas être annulés
L’annulation d’un élément n’affecte pas les autres éléments de l’inscription
Bonnes pratiques
Vérifiez le montant avant de confirmer
Pour un remboursement complet, entrez le montant exact affiché pour cet élément
Pour les paiements hors plateforme (virement, chèque), effectuez le remboursement en dehors de Fourwaves